Comment fonctionne la phase Création
Où cela s’inscrit
Là où un service passe d’un problème à une première version fonctionnelle entre les mains des utilisateurs. L’équipe :
- détermine quel est réellement le problème
- décide s’il faut réutiliser, acheter ou construire
- fait financer et approuver le service
- livre la première version
L’essentiel de ce qui façonne le service se décide ici.
La Création est la partie de la vie d’un service qui a une ligne d’arrivée claire. Cette arrivée, c’est le lancement, le jour où le service est mis en service.
Elle va de la première idée au lancement. Entre les deux, une équipe détermine si le service devrait exister, ce qu’il devrait être, et comment le payer et le mettre en place. La Création se déroule en trois sous-phases, Découverte, Alpha et Bêta, de l’apprentissage du besoin à un vrai service prêt à être lancé.
Après le lancement, le travail ne s’arrête pas. Il change : le travail ponctuel de mise en place du service devient le travail de longue haleine consistant à l’exploiter et à l’améliorer, c’est-à-dire l’Exploitation.
Pensez à l’Exploitation pendant que vous créez. Quatre éléments déterminent si le service pourra être maintenu pendant des années : l’équipe qui l’exploite, les fonds de fonctionnement, le soutien qui en répond, et la marge pour continuer à l’améliorer. Chacun coûte le moins cher maintenant, avant la signature du contrat et avant que la conception se fige.
LES POINTS DE CONTRÔLE OFFICIELS
C’est dans la Création que tombent la plupart des points de contrôle officiels. Voyez où elle s’inscrit dans l’ensemble du cycle de vie.
Le travail de la Création
La Création, c’est trois types de travail, et elle se termine le jour où le service est mis en service.
Ce sont des décisions ponctuelles, prises pour faire construire le service. L’analyse de rentabilisation est faite, les fonds pour construire et exploiter le service sont engagés, et la conception est approuvée. La plupart de ces décisions reviennent après le lancement, chacune selon son propre cycle : certaines à chaque mise en production, certaines une fois par année, certaines seulement quand quelque chose change dans le service. C’est ce rythme récurrent qui rend l’Exploitation différente.
La Création en trois sous-phases
La Création se déroule en trois sous-phases, chacune avec sa propre page. L’approbation et le financement ne se règlent pas d’un seul coup avant qu’elles commencent. Ils s’accumulent au fil des sous-phases, et le grand engagement, les fonds et les autorisations pour la construction, arrive avant la Bêta.
comprendre le problème, déterminer si un service est nécessaire, et s’il faut réutiliser, acheter ou construire. S’arrêter ici peut être un bon résultat.
éprouver les idées les plus risquées avec des prototypes jetables, avant de s’engager.
mettre en place le vrai service et le valider avec de vrais utilisateurs, avant le lancement.
Le lancement est le passage vers la phase Exploitation : le service entre en fonction et devient le vrai service que les gens utilisent, à la place de ce qu’ils faisaient avant.
CAUTION
Le coût de l’attente
Tout ce qui se trouve dans la Création coûte le moins cher la première fois qu’il se présente, et le prix monte ensuite :
Droits de sortie oubliés à la signature.
Le seul moment de rapport de force passe, et le ministère loue son propre service pendant dix ans.
Accessibilité ajoutée après la construction.
Au Canada, la vérification de l’accessibilité se fait au moment de l’achat : un produit acheté sans les clauses est donc payé deux fois.
Autorisations entamées trop tard.
L’autorisation de sécurité et l’évaluation de la protection de la vie privée prennent chacune des mois, et le lancement attend la plus lente.
Équipe d’exploitation trouvée après le lancement.
Personne n’est affecté à l’exploitation du service, et il se dégrade pendant que l’embauche rattrape le retard.
Fonds de fonctionnement découverts trop tard.
La construction était financée, mais pas l’exploitation, et la première année devient une demande d’urgence.
Les hypothèses de cette page
Vous travaillez déjà selon les Normes relatives au numérique du gouvernement du Canada : concevoir avec les utilisateurs, itérer et améliorer fréquemment, travailler ouvertement, utiliser des normes et des solutions ouvertes, gérer les risques en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels, intégrer l’accessibilité dès le début, permettre au personnel d’offrir de meilleurs services, être de bons gestionnaires de données, concevoir des services éthiques et collaborer largement, ainsi que selon la loi en matière de protection des renseignements personnels, de sécurité, de langues officielles et d’accessibilité. Les normes précisent comment le gouvernement travaille dans le monde numérique. Les six compétences numériques du gouvernement du Canada précisent ce que chaque fonctionnaire doit être capable de faire pour travailler ainsi, et la page sur l’équipe les présente. Le présent guide s’appuie sur elles.