Comment fonctionne la phase Retrait
Où cela s’inscrit
Là où un service arrive à son terme et est mis hors service ou remplacé proprement. L’équipe :
- planifie la fermeture
- transfère ou archive les données
- amène les utilisateurs en toute sécurité vers ce qui suit
Au gouvernement du Canada, ni le remplacement ni la fermeture d’un service ne sont très courants, faute d’un engagement complet dans le cycle de vie numérique.
Le Retrait, c’est l’histoire vue du côté de l’ancien service. Être remplacé reste une fin : le service dont vous êtes responsable est mis hors service, ses données et ses utilisateurs vont vers un endroit sûr, et ce qui prend le relais est un nouveau service avec sa propre Création.
Le Retrait se déroule souvent en parallèle avec la Création : pendant qu’un remplacement est acheté ou construit, le service qui se retire doit continuer de fonctionner. L’équipe planifie la sortie, la finance, et fait traverser le changement aux utilisateurs et aux documents sans laisser personne en plan.
Une transition, c’est plus qu’une migration technique. C’est le moment de réexaminer le processus, d’abandonner la dette technique accumulée, d’améliorer les données, et de reconfirmer à quoi sert vraiment le service, pour que la suite fasse mieux que l’ancien.
LES POINTS DE CONTRÔLE OFFICIELS
Voyez où le Retrait s’inscrit dans l’ensemble du cycle de vie.
Ce qui envoie un service au Retrait
Aucun de ces éléments ne devrait surprendre : les repérer tôt fait partie de l’exploitation du service, et la Maturité explique comment. Le Retrait commence quand l’un ou plusieurs de ces éléments sont vrais :
- Le besoin a disparu, ou il est servi ailleurs. La politique derrière le service change, ou un autre service absorbe ce que celui-ci faisait.
- Les utilisateurs s’en vont. La base rétrécit jusqu’à ce que le coût d’exploitation du service ne corresponde plus au nombre de personnes qu’il sert.
- La technologie perd son soutien. Une plateforme ou un produit sur lequel repose le service met fin à son soutien, et le remplacer coûterait autant que de repartir à neuf.
- Le service n’arrive plus à suivre. Les changements coûtent plus cher et prennent plus de temps chaque année, et l’arriéré de besoins croît plus vite que l’ancienne plateforme ne peut l’absorber.
La première décision : remplacer ou mettre hors service?
Avant tout, répondez à une question : le service est-il encore nécessaire?
- Le besoin a disparu : vous le mettez hors service. Vous planifiez tout de même la fermeture, vous archivez les documents et vous démantelez, mais vous ne mettez pas en place de remplacement.
- Le besoin demeure : vous le remplacerez. Vous entamerez une nouvelle phase de Création.
L’essentiel de cette page suit le chemin du remplacement, le plus long des deux. Le chemin de la mise hors service est le même parcours, sans le milieu.
Comment se déroule un retrait
Remplacer ou mettre hors service?
Le besoin demeure : vous le remplacerez. Vous entamerez une nouvelle phase de Création.
- 1Évaluer
- 2Décider
- 3Plan
- 4Buy/build
- 5Migrer
Vous n’exécuterez peut-être pas tout vous-même, mais vous devriez reconnaître chaque étape. Pour un remplacement, les étapes du milieu ne sont pas des inventions nouvelles : ce sont la Création du nouveau service, vue du côté de l’ancien. Décider est sa Découverte, Planifier est sa réflexion Alpha, et Acheter ou construire est sa Bêta.
Ces étapes sont présentées dans l’ordre, mais en pratique elles se chevauchent et certaines se répètent. Pendant que vous acquérez la nouvelle solution et y migrez, vous fermez encore l’ancienne : les étapes quatre et cinq se déroulent donc ensemble. Vous sortez du Retrait quand l’ancien service est complètement fermé et que ses données et ses utilisateurs ont un foyer sûr. Si vous l’avez remplacé, ce nouveau service a déjà commencé sa propre Création.
Où aller ensuite
Analyse des options
La version complète de l’étape « évaluer les options », partagée avec la Création.
— open practice pageLes points de contrôle qu’un service numérique du GC doit franchir
La carte des points de contrôle officiels de la Création, l’Exploitation et le Retrait, y compris le point de contrôle des documents à la sortie.
— open practice pageFil de l’approvisionnement
Comment se déroule l’achat si vous acquérez un remplacement.
— open practice page
CAUTION
Le coût de l’attente
Le Retrait se déroule beaucoup mieux quand il commence tôt. Les difficultés les plus courantes viennent toutes du fait de s’y prendre tard :
L’approvisionnement manque de temps.
Acheter une solution infonuagique peut prendre de 12 à 24 mois. Commencez tard et vous risquez de ne pas avoir de remplacement avant la fin du soutien.
L’aide est déjà prise.
Les partenaires de mise en œuvre qualifiés sont réservés par les équipes qui ont commencé plus tôt.
Les migrations précipitées coûtent plus cher.
Des échéanciers comprimés signifient plus de défauts, moins de tests et une adoption plus faible.
Exposition en matière de sécurité.
Fonctionner sur une plateforme non soutenue au-delà de sa date de fin vous laisse sans correctifs de sécurité.
Perturbation opérationnelle.
Ratez l’échéance et les processus opérationnels qui dépendent du service peuvent s’arrêter.
Les instruments officiels dans Retrait
Tout ce qui est officiel et à quoi il arrive quelque chose pendant Retrait, et ce que ce quelque chose est. L’étiquette dit à quelle étape l’instrument parvient ici, non qu’il soit terminé.
Placer un instrument dans une sous-phase est un choix éditorial propre à ce guide, ancré autant que possible sur une véritable échéance inscrite dans l’instrument lui-même. Le détail complet, y compris qui fait le travail et ce que le responsable opérationnel fait personnellement, se trouve dans le tableau complet des instruments.
- Soumettre
- Transmis, déposé, inscrit ou publié là où la règle l’exige.
- Tenir à jour
- Le service a changé, ou l’échéance est arrivée. Le refaire, le retester, ou actualiser le dossier.
- Clore
- Officiellement terminé, éliminé, ou marqué comme retiré.
Ce que signifient les étiquettes
Every service
- Évaluation et autorisation de sécurité, se terminant par l’autorisation d’exploiter (EAS, AE)AutorisationCloresource
L’autorisation officielle permettant au service de fonctionner en production.
L’autorisation est officiellement terminée et le stockage démantelé est effacé de façon sécuritaire, plutôt que de laisser le système éteint et oublié.
Le registre pangouvernemental des services qui existent, des personnes qu’ils servent, de leur degré de numérisation, et du volume qu’ils traitent.
Mis à jour pour indiquer que le service est retiré.
- Gestion du portefeuille d’applications (GPA)InscrireClore
Le registre des applications derrière les services, cotées selon la valeur opérationnelle, l’état technique, le coût de soutien et la criticité, et classées en tolérer, innover, atténuer ou éliminer.
Marquée comme retirée.
Le consentement écrit de Bibliothèque et Archives Canada sans lequel aucun document gouvernemental ne peut être détruit.
Confirmer que l’autorisation est en place et qu’aucune obligation de conservation en cas de litige, demande d’accès ou autre obligation légale n’empêche la destruction. Les documents à valeur archivistique sont transférés à Bibliothèque et Archives Canada.
Un ensemble de choses que tout système détenant de l’information gouvernementale doit pouvoir faire : appliquer les règles de conservation et de disposition d’une façon vérifiable, porter des métadonnées, prendre en charge les structures de classification du ministère, fonctionner avec d’autres systèmes, et exporter en bloc dans des formats ouverts.
L’exportation en bloc dans des formats ouverts est ce qui rend une migration possible quand le service est remplacé.
Only if it applies
- Liste de vérification des exigences relatives à la sécurité (LVERS, formulaire TBS/SCT 350-103)PrésentationTenir à joursource
Un court formulaire qui énonce, pour un contrat donné, exactement quelle sécurité le fournisseur et son personnel exigent : quel niveau d’information ils toucheront, quel filtrage chaque rôle exige, et si l’entreprise peut détenir de l’information gouvernementale dans ses propres bureaux.
Le contrat de démantèlement ou de migration est lui-même une nouvelle exigence : un fournisseur qui fait le travail de retrait en a donc besoin d’une aussi.
Applies when Seulement lorsque le fournisseur ou son personnel aura accès à de l’information ou à des biens Protégés ou Classifiés, entrera dans des sites d’accès restreint, ou se connectera électroniquement aux systèmes du ministère, ce qui comprend tout accès aux renseignements personnels que le ministère détient. En l’absence d’exigences de sécurité, aucune liste de vérification n’est produite et le ministère l’atteste à la place.
Les règles pour tout ce que le public voit : le domaine, l’en-tête et le pied de page globaux, la signature et le mot-symbole du gouvernement du Canada, les gabarits de page obligatoires, l’architecture de l’information, et le guide de style du contenu.
Les pages sont retirées par l’équipe Web; une application téléchargeable est retirée de façon centralisée plutôt que par le ministère.
Applies when Chaque site Web et chaque application Web destinés au public. À l’intérieur du ministère, le chef des communications répond des sites Web destinés au public et des applications mobiles, et la directive les assujettit tous deux à son annexe D, la Norme sur les sites Web et les applications mobiles destinés au public. La même directive exige l’outil officiel d’analytique Web administré par Service Canada.
- Web adaptatif, ou application mobile nativeObligation permanenteSoumettre
La règle voulant qu’un service destiné au public fonctionne correctement sur un téléphone, et que le choix d’une application téléchargeable plutôt que d’une page Web adaptative soit justifié.
Le retrait d’une application se fait de façon centralisée, ce qui constitue une dépendance au retrait comme au lancement.
Applies when Chaque site Web et chaque application Web destinés au public.
Les hypothèses de cette page
Vous travaillez déjà selon les Normes relatives au numérique du gouvernement du Canada : concevoir avec les utilisateurs, itérer et améliorer fréquemment, travailler ouvertement, utiliser des normes et des solutions ouvertes, gérer les risques en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels, intégrer l’accessibilité dès le début, permettre au personnel d’offrir de meilleurs services, être de bons gestionnaires de données, concevoir des services éthiques et collaborer largement, ainsi que selon la loi en matière de protection des renseignements personnels, de sécurité, de langues officielles et d’accessibilité. Les normes précisent comment le gouvernement travaille dans le monde numérique. Les six compétences numériques du gouvernement du Canada précisent ce que chaque fonctionnaire doit être capable de faire pour travailler ainsi, et la page sur l’équipe les présente. Le présent guide s’appuie sur elles.