Comment fonctionne la phase Exploitation
Où cela s’inscrit
La phase la plus longue. Le service est en fonction, et le travail consiste à le garder utile :
- surveiller son rendement
- le corriger et l’améliorer
- ajouter des capacités à mesure que les utilisateurs affluent
- le garder sécurisé et financé, année après année
- et, bien avant le dernier jour, se préparer au Retrait
Le lancement est le début du travail d’exploitation
C’est ici que se termine le travail ponctuel de mise en place du service, et que le service devient une chose dont une équipe prend soin. Le lancement n’est pas la ligne d’arrivée. C’est le moment où le service commence à être utilisé, où ses coûts de fonctionnement démarrent, et où il a besoin de soins constants pour rester utile.
L’Exploitation est sans terme, et le travail est un cycle
L’Exploitation est sans terme. Il n’y a pas de date de livraison unique à viser comme la Création a son lancement. Parfois une fin est déjà connue, quand un contrat court pour une durée fixe ou qu’une politique fixe une date de retrait, mais même alors le travail quotidien est un cycle. Ce cycle se répète aussi longtemps que le service est utilisé : surveiller son rendement, le corriger et l’améliorer, continuer d’écouter les personnes qui l’utilisent, le garder sécurisé, et renouveler son financement en temps voulu. Les trois sous-phases ci-dessous marquent comment le cycle change à mesure que le service mûrit.
Pensez au Retrait pendant que le service fonctionne
Pensez au Retrait pendant que vous exploitez. Tout service se termine, et les équipes qui terminent bien sont celles qui l’ont vu venir : elles guettent les signaux qui annoncent le retrait ou le remplacement, gardent la sortie possible au fil des renouvellements de contrat, et mettent l’argent de côté avant la fin du financement actuel.
Un remplacement chevauche le service qu’il remplace
Si quelque chose doit remplacer ce service, la planification commence des années avant le dernier jour, parce que l’ancien service reste disponible jusqu’à ce que le nouveau soit stable depuis un certain temps. Avant cela, le remplacement doit traverser sa propre Découverte, Alpha, Bêta et Stabilisation, ainsi que tout concours qui les accompagne. Pendant une bonne partie de ce temps, un ministère paie pour les deux, et l’équipe met un service hors service tout en en mettant un autre en place.
LES POINTS DE CONTRÔLE OFFICIELS
Voyez où l’Exploitation s’inscrit dans l’ensemble du cycle de vie.
Le travail de l’Exploitation
L’Exploitation, c’est trois types de travail menés en parallèle aussi longtemps que le service est utilisé.
Le travail revient. Les vérifications de l’Exploitation reviennent : une vérification de sécurité à chaque mise en production, l’évaluation de la protection de la vie privée renouvelée à mesure que le service change, le financement renouvelé avant qu’il s’épuise. L’Exploitation s’installe dans un rythme et continue.
Ce qui fonctionne pendant l’Exploitation
Chaque fil transversal continue de courir pendant l’Exploitation. Quelques-uns portent l’essentiel du poids ici :
- Surveillance et instrumentation Guetter les signaux et les transformer en travail; l’essentiel de la surveillance se joue ici.
- Carnet de produit Décider quoi améliorer ensuite; c’est le plus long chapitre de l’amélioration continue.
- Mise en production des changements Mettre en production de petits changements souvent, et les déployer en toute sécurité.
- Gestion du changement Gagner l’adoption, pour que le service soit réellement utilisé.
- Sécurité Détecter et intervenir, et garder le service corrigé et à jour.
Et les obligations qui reviennent ici :
- renouveler le financement avant que l’argent s’épuise
- tenir à jour l’évaluation de la protection de la vie privée
- maintenir le service à la norme d’accessibilité
- corriger les dépendances
- conserver et éliminer les données selon le calendrier
- vérifier de nouveau que le service peut réellement être rétabli dans le délai promis
- garder l’équipe en place
Les vérifications de l’Exploitation reviennent
La Création passe par des approbations ponctuelles. L’Exploitation fonctionne autrement : ses vérifications reviennent. Intégrez une vérification de sécurité à chaque mise en production, mettez à jour l’évaluation de la protection de la vie privée quand le service change de façon importante, et obtenez le financement de renouvellement avant la fin de l’argent actuel. On redemande aussi ici à quel point le service est essentiel et à quelle vitesse il doit revenir. La Stabilisation vérifie si les cibles de rétablissement fixées en Alpha sont atteignables. La Croissance les rouvre quand le service change, et la Maturité les repasse selon le propre cycle du ministère. Le travail ne se termine pas; il revient.
Les trois sous-phases de l’Exploitation
L’Exploitation se déroule en trois sous-phases. Elles marquent comment le travail change à mesure que le service mûrit : le stabiliser juste après le lancement, le faire croître à mesure que les utilisateurs affluent, et le garder en santé sur le long terme.
Tout juste lancé; le rendre fiable sous une charge réelle et complète.
Étendre la portée, les fonctionnalités et l’échelle.
Régime stable; le garder en santé sur le long terme.
Sortir de l’Exploitation, c’est le passage vers la phase Retrait : le service est remplacé ou mis hors service, et la sortie doit être planifiée et financée avant que l’argent s’épuise.
CAUTION
Le coût de l’attente
Le travail récurrent est facile à reporter, et chaque report a un prix :
Le renouvellement commence tard.
La seule option qui reste est une prolongation d’urgence aux conditions du fournisseur, et le verrouillage s’aggrave.
L’amélioration est reportée.
Le service vieillit jusqu’à un remplacement forcé, mené en urgence à date fixe. Le dernier cas célèbre du genre s’appelait Phénix.
L’argent de la sortie n’est jamais mis de côté.
Les signaux annoncent le Retrait, et il n’y a rien pour payer le passage.
Les évaluations deviennent périmées.
Une nouvelle fonctionnalité attend une évaluation de la protection de la vie privée qui aurait dû être tenue à jour à mesure que le service changeait.
Le soutien est mis à l’échelle après la vague.
Les utilisateurs arrivent avant l’aide, et des gens qui se débrouillent seuls deviennent la réputation du service.
Les hypothèses de cette page
Vous travaillez déjà selon les Normes relatives au numérique du gouvernement du Canada : concevoir avec les utilisateurs, itérer et améliorer fréquemment, travailler ouvertement, utiliser des normes et des solutions ouvertes, gérer les risques en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels, intégrer l’accessibilité dès le début, permettre au personnel d’offrir de meilleurs services, être de bons gestionnaires de données, concevoir des services éthiques et collaborer largement, ainsi que selon la loi en matière de protection des renseignements personnels, de sécurité, de langues officielles et d’accessibilité. Les normes précisent comment le gouvernement travaille dans le monde numérique. Les six compétences numériques du gouvernement du Canada précisent ce que chaque fonctionnaire doit être capable de faire pour travailler ainsi, et la page sur l’équipe les présente. Le présent guide s’appuie sur elles.