Garder de la capacité à l’interne
Quand un fournisseur construit ou exploite votre service, il est tentant de tout lui confier et de libérer vos propres gens pour d’autres travaux. Gardez quelque chose.
Ce que « assez » veut dire
Conservez assez de compréhension du fonctionnement du service pour pouvoir l’expliquer, le gouverner et, s’il le fallait, le confier à quelqu’un d’autre. Le même portrait, du côté des personnes, est exposé dans la capacité de l’équipe.
« Assez » ne veut pas dire que vous pouvez faire le travail du fournisseur. Cela veut dire que vous pouvez en rester maître. Vous voulez de votre côté des personnes qui :
- peuvent lire ce que le fournisseur livre et juger si c’est bon;
- savent où vivent vos données et comment elles circulent;
- comprennent les principales décisions de conception et pourquoi elles ont été prises;
- ne seraient pas perdues si le fournisseur partait demain.
Pourquoi cela compte
C’est l’assurance contre le verrouillage. Une équipe qui a gardé assez de capacité à l’interne peut poser les bonnes questions, s’opposer à une mauvaise modification, juger un renouvellement sur le fond, et mener une sortie le moment venu. Une équipe qui a tout confié est à la merci du fournisseur, et ne s’en aperçoit habituellement que tard et à grands frais.
La garder vivante délibérément
La connaissance s’estompe quand personne ne s’en sert. Consignez les décisions qui comptent, tenez votre documentation à jour, faites tourner les gens dans le travail plutôt que de laisser une seule personne tout porter, et assurez-vous que ce qui vit dans la tête du fournisseur existe aussi de votre côté.
Les hypothèses de cette page
Vous travaillez déjà selon les Normes relatives au numérique du gouvernement du Canada : concevoir avec les utilisateurs, itérer et améliorer fréquemment, travailler ouvertement, utiliser des normes et des solutions ouvertes, gérer les risques en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels, intégrer l’accessibilité dès le début, permettre au personnel d’offrir de meilleurs services, être de bons gestionnaires de données, concevoir des services éthiques et collaborer largement, ainsi que selon la loi en matière de protection des renseignements personnels, de sécurité, de langues officielles et d’accessibilité. Les normes précisent comment le gouvernement travaille dans le monde numérique. Les six compétences numériques du gouvernement du Canada précisent ce que chaque fonctionnaire doit être capable de faire pour travailler ainsi, et la page sur l’équipe les présente. Le présent guide s’appuie sur elles.